人工智能聊天机器人如何改善客户体验？
如今，客户正在寻找一种超越他们付费购买的典型产品或服务的方式；他们一直在寻找“经验”。事实上，正是品牌提供的体验有助于在这场激烈的竞争中发挥作用，因为每个供应商都提供优质的产品或服务。
随着聊天机器人的出现，它已成为品牌与客户互动的最流行方式之一。高质量的聊天机器人已成为当下的需求，使用聊天机器人的公司立即看到了积极的变化。
客户体验无疑是当今时代最大的游戏规则改变者之一，以下是一些证明这一点的统计数据：
- 2017 年Gartner 客户营销体验调查的研究表明，到 2019 年底，将近 81% 的公司将根据客户体验相互竞争。
- 甲骨文进行的一项调查表明，80% 的品牌确实计划到 2020 年底使用聊天机器人。
- Ubisent 的一项研究表明，如今 35% 的消费者希望看到公司使用聊天机器人，这被认为是与观众互动的有效方式。
- 普华永道进行的一项研究声称，近 80% 的美国消费者认为，积极的客户体验的主要元素是速度、知识渊博的帮助、便利和友好的服务。
- 聊天机器人开发商Helpshift 的一项研究称，在 2000 多名受访者中，94% 的人“害怕联系客户支持”。
随着技术每天都在快速进步，与客户建立联系的旧的传统方法正在变得过时。今天的客户不耐烦，不会等待几天甚至几小时才能得到答复。
他们需要公司立即做出回应，而这正是聊天机器人发挥重要作用的地方。
已经有很多大品牌，如星巴克、丝芙兰、多邻国等，利用人工智能聊天机器人与用户沟通，解决他们的疑问。让我们了解 AI以及它如何帮助聊天机器人改善体验。
人工智能聊天机器人改善客户体验：
AI Chatbot 使用自然语言处理 (NLP) 和机器学习来复制类人对话，然后在一段时间内从这些对话中学习。
他们对类似询问的反应因不同的客户而异。构建和实施 AI 聊天机器人需要时间和精力。
一旦实施，聊天机器人就有可能以更好的方式帮助客户并提升用户体验。因此，使用聊天机器人有很多好处，最主要的是它有助于节省公司的高成本。
这是因为被指定与客户实时聊天的员工收取的薪水是公司设置聊天机器人的 10 倍。
以下是使用 AI 聊天机器人的其他一些主要好处：
1. 实时聊天
客户永远不会感觉到他们是在与聊天机器人聊天还是与人聊天。这是因为聊天机器人使用非常自然的语言和方法与客户交流。
聊天机器人可以分析客户的查询，然后做出相应的响应，从而让 AI 改善客户体验。因此，对于客户来说，学习曲线或差异不大，他们可以轻松享受无缝的实时聊天并获得即时回复。
2、全程协助
企业越来越多地投资和依赖聊天机器人的原因之一是因为它们为客户提供全面的帮助。
聊天机器人充当代理人，他们 24*7 为他们的客户服务，并通过立即回答他们的所有查询让他们轻松。
随着聊天机器人的出现，客户不再需要等待通过电子邮件或电话交谈或通过社交媒体等不同平台提出问题。只需与聊天机器人进行一次对话就足以解决他们的问题。
这就是为什么聊天机器人是业务增长和增加收入的首选。
3. 旅途顺畅无压力
所有客户都想要一个简单的购买过程，而这正是聊天机器人可以帮助他们的。聊天机器人可以在任何产品上弹出，以图像、文本、视频或折扣券的形式向用户提供额外信息。
聊天机器人还帮助用户收集所有相关信息，包括他们计划购买的商品、支付方式、发货流程等。
4. 意见收集
对于任何企业来说，收集反馈都是必不可少的，它构成了一项必不可少的任务。
重要的是要对企业进行评估，了解目标受众对他们提供的产品或服务的感受，以及他们是否喜欢这种体验。在当今时代，数据至关重要，聊天机器人有助于收集相关数据。
5. 告别 IVR
客户对整个客户服务流程的主要抱怨之一是客户呼叫期间的 IVR（交互式语音响应）系统以提供客户支持。
聊天机器人的使用与 IVR 非常相似，但唯一的区别是使用较少的 IVR 引起的挫败感。
6. 产品可访问性和导航
有时，我们在在线站点或商业市场中浏览和探索所需产品时遇到困难。
这通常是商店的情况，尤其是那些拥有大量库存的商店，有时很难通过大量的替代品和类别来清理你的道路。
使用聊天机器人为您服务，您的客户需要输入产品名称，机器人将帮助他们找到所需的产品，从而简化搜索。
7. 监控社交媒体
如今，对于每个组织而言，拥有强大的社交媒体影响力都至关重要。今天的客户使用社交媒体平台，公司总是在旅途中在社交媒体上吸引客户的注意力。
聊天机器人最近进入了社交媒体领域。在社交媒体上受雇的聊天机器人被称为社交聊天机器人。这些聊天机器人提供自动生成的消息。
结束的想法
聊天机器人已被证明可以取得很好的效果。在客户服务中，聊天机器人不仅仅是未来的潮流。
随着客户支持需求的大量涌入，需要专门的支持团队。维持如此庞大的团队会产生成本。因此，聊天机器人让供应商有充足的机会以创新的方式与目标客户互动。