如今，很难在网上竞争中脱颖而出。每天都有数以千计的新网站上线，都在争夺关注度和点击量。“Google 我的商家”评论是增强在线形象和本地 SEO的好方法。如果做得好，这些评论甚至可以让你赚钱。
如何？有了有效的“Google 我的商家”资料和评论，您的潜在客户更有可能选择您的公司。
有了更多的潜在客户，您就会将更多的潜在买家转化为付费客户。
从可靠的 Google 我的商家 (GMB) 资料开始
这意味着在您添加或声明您的个人资料后，花时间填写适用于您的业务的所有内容。为最大限度地利用参与 GMB 的好处，请为您的每个位置创建一个单独的配置文件。
确保您执行以下操作：
- 填写您企业的所有相关属性——包括将您的企业列在最多 10 个最相关的类别中。
- 添加您的徽标作为您的个人资料照片
- 添加您公司的其他优质照片和视频 – 并继续定期添加它们
- 添加产品或服务
- 将您最常见的问题（及其答案）添加到问题和答案部分。
- 使用帖子功能（更多内容见下文）定期向您的个人资料添加新内容。
联系当前和过去的客户进行评论
要增加您的 GMB 个人资料出现在相关搜索结果中的机会，您需要较高的评论排名。除非你有客户评论，否则你无法得到它。
向您的所有客户发送电子邮件，礼貌地请他们评价他们在您这里的体验。可以在初次联系后一两周向您认识的没有留下评论的人发送提醒。
始终花时间回复客户给您的评论，即使他们没有以正面的方式展示您的业务。
这个想法是，潜在客户会看到您的回复，并知道您是一位细心的企业主。人们知道一家企业不会一直让所有客户都满意，并且更有可能忽略他们认为企业正在做某事的负面评论。
为什么评论如此重要？它们不仅可以帮助提高您作为公司的可信度和可信度，而且可以影响消费者的选择。研究表明，全球 89% 的消费者在购买前会阅读评论。
认为 4 星评价会损害您的业务？也许没有你想象的那么多。将近 60% 的人表示，如果他们找到一家拥有所有 5 星评价的公司，他们会继续进行研究。这让他们质疑评论的真实性。
同样的研究表明，62% 的消费者不会支持他们认为实行评论审查制度的品牌——操纵评论让自己看起来不错。他们对如今在互联网上猖獗的欺诈性评论也有同样的看法，尤其是在亚马逊上。
使用所有“Google 我的商家”功能
GMB 不仅仅是一种在本地地图包中开展业务的方式。它还包括各种功能，可以轻松地向潜在客户介绍您的业务，例如：
- 属性
- 帖子
- 问题与解答
属性为您提供了一种快速简便的方式来告诉 Google 和搜索者您的业务——例如：
- 户外座位
- 狗友好
- 女性主导
- 接受的付款方式
这些是人们可能正在搜索并需要快速回答的内容。如果他们正在寻找一个带户外座位的狗友好型酒吧——而您提供了这个但没有将其包含在您的专线小巴个人资料中，那么您可能会错过。
2020 年，Google 添加了一些额外的属性来帮助您向客户宣传您的业务运作方式。这些包括：
健康和安全属性
这些属性旨在帮助人们决定他们想要亲自访问的企业。这些属性包括：
- 需要预约
- 工作人员接受体温检测
- 需要测温
- 工作人员佩戴口罩
- 需要戴口罩
餐厅的新属性
这些包括：
- 路边取货
- 无接触配送
- 在用餐
在线服务的附加属性
这些旨在使企业更容易表明他们选择虚拟化的服务。选项包括：
- 网上预约
- 在线护理
- 在线课程
- 网上估价
黑人拥有的企业
谷歌创建此属性是为了应对因种族不平等意识增强而导致对“黑人拥有”企业的搜索量增加。它于 2021 年 2 月推出，目前仅适用于参与 Google Merchant Center 计划的美国商家。
启用此属性的企业可能会注意到更改不会立即生效。
帖子是带有一些文本、图像和号召性用语的框。使用它们发布新产品或服务的公告、与观众分享折扣优惠或分享活动。
问答部分允许人们提交有关您的业务的问题。它旨在让客户能够回答这些问题，但是，如果不加以管理可能会对您的品牌造成伤害。
无需等待客户为您完成工作，您可以通过询问和回答您收到的最常见问题来创建自己的常见问题解答。请记住，您将在个人资料的前端而不是后端执行此操作。
企业主的其他新功能：
- GMB 消息：用户可以向您发送消息以提出问题或获取更多信息。争取在 24 小时内回复这些消息，以防止 Google 撤销您的消息传递权限。
- 通话记录（测试版）：Google 正在创建一项功能，让您可以查看通过搜索到达的客户的近期通话。
- 更多 GMB 见解：新报告可以让您了解有多少人在访问您的 GMB 页面后联系过您。其他报告正在制作中，可以查看您的 GMB 个人资料出现在 Google 地图搜索结果和数据中的次数。
综上所述
客户参与度是衡量您的业务表现的关键指标。利用 GMB 及其所有功能，您可以通过 Google 直接与客户联系。
它可以帮助您控制 Google 向潜在客户提供的有关您业务的信息。将资源投入其中将为您的投资带来丰厚的回报。