如今，所有大大小小的公司都在使用支持票证系统以快速、高效和有组织的方式处理客户问题。因此，我们看到了具有许多高级功能的票务系统的增长。
在这篇文章中，我们将列出顶级的免费和高级支持票证系统，这将帮助您改善客户支持体验。我们列出了每种工具的功能、定价计划以及优缺点，可帮助您做出明智的决定。让我们来看看。
Salesforce服务云
Salesforce 的服务云可让您提供高效且个性化的客户体验。客户代理可以通过统一的仪表板访问所有客户数据。此外，经理可以通过应用程序和人工智能驱动的见解来优化销售团队的绩效。
Salesforce 服务云的一些最酷的功能包括带有键盘快捷键和模板的服务控制台、可访问完整客户交互数据的高效案例管理、服务自动化、分析以及面向代理的庞大知识库。
云服务价格：
基本计划起价为25 美元/用户/月；专业计划价格为75 美元/用户/月；企业计划为150 美元/用户/月，无限计划为300 美元/用户/月。Salesforce Service Cloud没有免费计划，但所有计划都附带 30 天试用期。
我们喜欢什么：
- 根据您的要求添加或删除功能。
- 高效的销售团队管理和代理商绩效优化。
- 它可以根据您的需求轻松实施和扩展，并且编码要求极低。
我们不喜欢什么
- 该工具很昂贵。您必须付费购买附加组件才能充分利用该平台。
- 界面有点混乱，导航有些复杂。
- 它完全依赖于 Salesforce 数据库，这让您对 CRM 升级的控制较少。
禅台
Zendesk 是一款市场顶级的软件套件，旨在满足客户、代理和经理的需求。其易于使用的界面允许客户通过各种渠道（如网站、电子邮件、电话、Facebook 等）提交门票。客服人员可以获得客户资料和线索小组对话，经理可以获得相关的分析和报告。
它可在 Android 和 iOS 上使用。
Zendesk 的价格：
Zendesk 起价为49 美元/月。尝试演示。
我们喜欢什么：
- 客户参与的多种选择。
- 支持您可以在该工具中上传的多种文件格式。
- 社区主题选择和全局 UI 更改功能。
我们不喜欢什么
- 结构变化没有太大的灵活性。
- 票务缺乏排序功能。
- 没有用于集成的 2 路同步。
SysAid 帮助台软件
SysAid 是一款多功能帮助台软件，使客户服务和 IT 人员能够有效地处理客户问题。该工具无需发布工单，而是手动分类、发送工单，并将工单发送到相关服务台并自动对其进行优先级排序。
此外，您的服务台员工还可以选择通过自助服务门户解决许多客户的问题。此外，他们还可以通过服务台远程访问用户计算机并管理 IT 资产。
SysAid的价格：
SysAid Helpdesk 软件提供免费试用版。基本版或完整版的价格范围为每年500 个资产和5 个用户的1211 美元，或每年 1000 个资产的 1611 美元。
我们喜欢什么：
- 轻松设置和无代码配置。
- 高效自动化地对工单进行分类并将其发送到正确的服务台。
- 本地交付模式使员工能够更快地响应客户请求。
- 远程访问用户计算机以快速解决问题。
我们不喜欢什么
- 免费版本中的选项有限。如需更多高级功能，您必须订阅付费版本。
- 虽然配置很简单，但是太多的选项让用户不知所措。
- 软件许可证管理有点棘手
新鲜桌面
Freshdesk 是最好的支持票务软件之一。根据免费计划，您甚至可以终身免费为三名支持人员提供服务。它的功能和简单性并不亚于Zendesk，而且相当易于使用和管理。
Freshdesk 使您的客户能够轻松提交投诉单，并为您的支持人员提供正确的工具来轻松管理这些投诉。
Freshdesk 的价格：
Freshdesk 可免费使用，套餐价格从15 美元/月到 79 美元/月不等。
我们喜欢什么：
- 现代且功能丰富的界面。
- 跨不同平台可用
- 工作流程自动化和多种集成
我们不喜欢什么
- 没有短信集成。
- 提供免费计划，但不包含许多高级功能。
Zoho办公桌
Zoho Desk 提供多渠道客户服务工具，可让您回复并跟进客户。该工具利用人工智能技术主动对支持请求进行分类，您可以添加工作流程自动化来管理重复性任务。
此外，您可以通过电子邮件、社交媒体、聊天、电话和网站管理客户查询。
您还可以通过 REST API 将您的帐户与第三方工具连接。
Zoho Desk 的价格：
Zoho Desk是免费的（3个代理，功能有限）。计划起价为14 美元/月。
我们喜欢什么：
- 通过一个简单的小部件与任何网站集成。
- 通过直观的仪表板直接跟踪您的票证和代理。
- 跨不同平台与您的客户沟通。
我们不喜欢什么
- 面对不断增长的需求，不易扩展。
- 没有桌面应用程序。
- 需要大量定制才能开始。
ManageEngine ServiceDesk Plus
Manage Engine 是一款直观的 IT 和客户管理工具，具有许多高级功能。您可以利用适用于几乎所有平台的多渠道支持，管理客户的帐户和联系人，为客户部署自助服务门户，并在帮助台上获取各种信息。
要获取定价信息，您可以输入您的详细信息和要求并获得个性化报价。但您可以在订阅前通过有限的免费试用来测试该服务。
ServiceDesk Plus 的价格：
ManageEngine ServiceDesk Plus 有免费试用版，试用后您可以索取报价。
我们喜欢什么：
- 最终用户的票证记录，以便他们可以看到查询的进度。
- 事件、问题和变更管理。
- 自动响应并保留请求历史记录。
我们不喜欢什么：
- 由于没有足够的文档，设置可能有点混乱
- 更新方面有点滞后。
查看 ManageEngine ServiceDesk Plus
桌面版
Deskpro 是一款一体化帮助台软件，可为您的客户或内部用户提供卓越的支持体验，并可以自由地将帮助台托管在云端或本地。
使用 Deskpro 的工作流程驱动的自动化和优先级工具，永远不会丢失工单。Deskpro 功能齐全的票务支持软件通过创建高效且有效的解决方案来路由和自动化您的日常通信流程，从而简化了与客户和/或内部团队的通信。借助 Deskpro，您可以通过多个渠道进行连接，并在一个直观的界面中管理所有支持交互，无论是针对一个品牌还是多个品牌。
Deskpro的价格：
Deskpro 起价为每位客服人员每月 29 美元。
我们喜欢什么：
- 高度可定制和多样化，以满足任何组织的特定需求
- 从同一界面管理多个品牌和部门
- 提供智能自动化工具
- 通过帮助中心提供 24/7 自助服务支持
- 实时报告以及可定制的报告，以获得有价值的见解
我们不喜欢什么：
- 没有免费版本，但提供 14 天免费试用。
- 无尽的定制功能可能会让某些用户不知所措。
赫斯克
Hesk 是一款免费的帮助台软件，您可以使用它来提供客户支持或用作 IT 帮助台。
这些功能包括通过 Web 表单或电子邮件集成（包括 Microsoft 365 的 OAuth）提交支持票证、按类别和紧急程度组织票证、将票证自动分配给用户、响应模板、自定义和报告。
Hesk 配备了完全集成的知识库，可以通过搜索或在提交工单时自动推荐相关文章来为用户提供自助指南。
赫斯克价格：
Hesk 的自托管版本是免费的。基于云的版本起价为每月 29.99 美元，可供 10 名支持代理使用。
我们喜欢什么：
- 易于设置、定制和使用。
- 集成知识库（可以打开/关闭或独立使用）。
- 被翻译成 30 多种语言。
我们不喜欢什么
- 没有直接的短信集成。
- 没有资产管理。
Tidio票务系统
Tidio 是一款全方位的客户沟通工具，包括实时聊天、聊天机器人、电子邮件营销模板和自己的票务系统。它允许在一个地方以有组织且高效的方式管理所有支持请求。
借助 Tidio，您可以设置优先级、分配任务并跟进旧对话，而无需连接任何第三方工具。这将使支持代理和您的客户的流程变得更轻松、更愉快。
蒂迪奥的价格：
Tidio 票务是免费提供的。具有附加功能的付费计划每月 17 美元起。
我们喜欢什么：
- 无需任何编码即可轻松设置。
- 简单组织和定制您的支持对话。
- 有效管理请求。
- 团队合作优化的工具。
- 提供免费计划。
我们不喜欢什么
- 免费计划功能有限。您必须注册付费计划才能访问更高级的选项。
- 对于新用户来说，功能和定制选项的数量似乎令人难以承受。
操作系统票证
osTicket 是最流行的开源票务系统，有 2 个版本：可下载和托管。可下载版本是免费的，并且必须托管在您自己的服务器上。托管版本名为 SupportSystem，是一种付费票务服务，具有托管云托管的可靠性和安全性。
os门票价格：
osTicket 是免费的。
我们喜欢什么：
- 设置简单。
- 全面的文档。
- 合并重复的票证和过时票证的提醒。
我们不喜欢什么
- 不适用于移动应用程序。
- 工单分析有些基础。
香料厂
Spiceworks 是一款面向 IT 专业人员和公司的免费软件套件。它提供了许多简化 IT 工作的工具，例如网络管理器、帮助台软件、问答等。其帮助台软件配备了通过门户网站或电子邮件提交工单、工单组织、自动工单工作、知识库等功能， ETC。
香料厂价格：
Spiceworks 是免费的。
我们喜欢什么：
- 从多个来源创建票证。
- 全面的文档和知识库。
- 提供无缝的工作流程和出色的定制。
我们不喜欢什么
- 桌面应用程序缺乏许多核心功能。
- 第三方应用程序集成不是很无缝。
- 通知需要改进。
请求跟踪器
BestPractical.com 的 Request Tracker 是一个免费（如果是自托管）的开源问题跟踪系统。它充满了仪表板、关系图、移动优化界面、时间跟踪和报告、电子邮件 PGP 支持、品牌和自定义主题、知识库等功能。
请求追踪器的价格：
Request Tracker 起价为125 美元/月。
我们喜欢什么：
- 基于网络的工具可以在任何地方访问。
- 大型和小型企业都可以使用。
- 客户支持提供不同的支持计划。
我们不喜欢什么
- 没有可用的移动应用程序。
- 客户支持仅适用于付费计划。
视觉帮助台
Vision Helpdesk 是一款基于网络的多渠道帮助台软件。凭借卫星帮助台、票务计费和 Blabby 等独特功能，它脱颖而出。它甚至将单独的帮助台链接到中央帮助台。其功能可以使用模块和应用程序集成进行扩展，并且也适用于移动设备。
视觉帮助台的价格：
Vision Helpdesk 有30 天免费试用期，计划起价为12 美元/月。
我们喜欢什么：
- 多层定制选项。
- 电子邮件是有组织且专业的结构。
- 对于各种类型的企业来说都是相当实惠的。
我们不喜欢什么
- 第三方集成未有效整合。
- 开箱即用的配置很少；您必须自己完成大部分设置。
帮助点
HelpSpot 是一款基于 Web 的综合帮助台软件。它具有许多出色的功能，例如集中式帮助台门户、票证管理、过滤、自动化、移动优化界面、客户管理、时间跟踪、基准测试和绩效报告、多品牌支持等。
HelpSpot 的价格：
HelpSpot 有21 天免费试用期，计划起价为14 美元/代理/月。
我们喜欢什么：
- 通过自定义类别和子类别轻松报告。
- 通过多个规则实现高效的工作流程自动化。
- 组织客户对话并快速检索票证历史记录。
我们不喜欢什么
- 用户界面有点过时并且有一些问题。
- 移动应用程序使用起来有点麻烦。
JitBit 服务台
JitBit Helpdesk 有两种变体：基于 Web 的帮助台和SaaS 帮助台。前者可以下载（购买后）并托管在您的服务器上，而后者则远程托管在 JitBit 的云中，可以通过 Web 访问。它提供知识库、报告、资产跟踪、可定制界面、允许无限代理、电子邮件集成等功能。
JitBit 帮助台的价格：
JitBit Helpdesk 的计划起价为1699 美元/年。
我们喜欢什么：
- 有效过滤电子邮件通知。
- 界面干净整洁。
- 详细的分析和指标跟踪。
我们不喜欢什么
- 相当昂贵，没有任何免费版本。
- 缺少集成自动化。
伽椰子
Kayako 为 30,000 多个组织提供统一的帮助台支持和多种渠道。它的一些功能包括通过服务台或电子邮件发送的票证、路由和优先排序票证、报告、反馈和评级等。
伽椰子的价格：
Kayako 的套餐起价为30 美元/月。
我们喜欢什么：
- 用户友好的界面和直观的用户界面。
- 令人印象深刻的票务系统。
- 可见性和 SLA 管理。
我们不喜欢什么
- 难以生成报告。
- 客户支持可能会更加有效。
- 对于中小型企业来说相当昂贵。
奖励：CMS 票务系统
支持 Genix (WordPress)
如果您的目标是直接从 WordPress 仪表板改善客户支持，那么 Support Genix 就是您的最佳选择。借助强大的 WordPress 票务系统插件，您可以快速生成和管理支持票证。转移功能使您可以在需要时轻松地在部门或团队之间转移问题。
如果您的企业客户群不断增长，Genix 支持票证插件非常适合处理所有客户的询问。因此，这个令人惊叹的 WordPress 支持票证插件可以轻松地从一个地方管理一切。
支持 Genix 提供免费版和专业版，专业版提供附加功能和支持。最实惠的个人套餐只需 29 美元/年，其中包括无限门票以及商务电子邮件管道。或者，您可以一次性支付 59 美元，并获得类似的功能以及终身更新和支持。
WordPress 高级票务系统(WordPress)
该票务系统功能丰富，有两个版本。免费版本具有基本的票务功能，而高级版本则为您提供更多功能，让您更轻松、更高效地处理客户票务。可以使用插件扩展功能。
支持票务系统（Drupal）
这是 Drupal 的票务系统。它不提供很多功能，仅提供基本的票务功能，例如创建票证、向用户分配票证、电子邮件集成和通知、票证概述和票务活动图表。
R门票！专业版（Joomla！）
这是 Joomla 的高级帮助台票务系统。它包括工单创建和管理、自动工单分配、绩效管理、集成知识库、定制电子邮件以及用于快速访问所有客户支持领域的仪表板等功能。