以下是最佳免费云帮助台软件的列表。所有这些都是您可以从任何地方访问的在线帮助台服务。使用这些服务，一个或多个帮助台操作员可以解决客户的疑问和问题。通过某些服务，他们还可以接受员工的疑问并解决它们。为了提供良好的客户支持，这些软件提供了操作员和客户之间的各种沟通方式，如电子邮件、社交平台、电话等。当操作员收到查询时，他或她会立即解决查询或将其分配给另一个操作员。如果查询需要时间来解决，则操作员可以跟踪查询单状态或自行更改（打开、正在进行或关闭）。
通过这些软件，操作员还可以创建和维护一个由多篇文章组成的知识库，以解决客户的所有常见问题。在知识库中，操作员添加所有可帮助客户解决常见问题的文章。此外，它还节省了操作员的时间，因为他们不必与客户互动以解决常见问题。除此之外，操作员还可以生成有关未结工单、已结工单和正在进行的工单的报告。在某些服务中，您还可以保存报告。一般来说，所有这些服务都提供了操作员团队为客户提供良好帮助台服务所需的所有基本工具。查看列表以了解有关这些软件的更多信息。
我最喜欢的云帮助台软件：
raiseaticket 是我最喜欢的软件，因为它可以让一组操作员处理客户的所有疑问。此外，它还具备所有必要的帮助台功能，如票务处理、多渠道、知识库等。
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提高门票
raiseaticket是一款免费的云帮助台软件。此帮助台服务提供可定制的帮助台，具有功能丰富的基于 Web 的票务系统。使用它，帮助台操作员可以生成票证、跟踪票证、分配票证、跟踪未分配的票证等。除此之外，它还提供客户管理、渠道、票证处理等帮助台功能。现在，查看此软件的主要功能。
主要特点：
- 多种渠道：该软件提供两种主要渠道，即电子邮件和Web 门户。电子邮件渠道为客户提供传统的帮助台支持，客户和帮助台操作员可以通过电子邮件进行交流。另一方面，Web 门户允许您将此服务与社交媒体平台集成，以接收客户的查询并发送查询响应。
- 票证处理：为了生成票证和处理现有票证，此服务提供各种功能，如票证合并、票证删除、票证标记、将票证分配给其他操作员、直观票证线程等。
- 报告：使用它，您可以生成有关票证的各种报告，如已分配票证报告、已解决票证报告、SLA 内首次响应报告、回复报告等。
- 仪表板：使用此仪表板，任何操作员都可以跟踪票证状态、操作员响应、客户响应、分配和解决的票证数量等。
- 资源：它允许操作员创建一个知识库，并将其发布在帮助台页面上，以便客户可以通过查看知识库文章来解决常见问题。
附加功能：
- 团队管理：此服务提供了一套良好的团队管理功能，您可以通过该功能添加多个代理、分配代理权限、创建部门和管理组。
- 安全性：此服务还使用各种安全功能来保护此帮助台服务，例如细粒度访问控制、垃圾邮件分类、多因素身份验证等。
最后的想法：
这是一款优秀的云帮助台软件，提供了一套良好的功能来管理票证和解决客户的问题。
Zoho 办公桌
Zoho Desk是一款免费的云帮助台软件。它是一种在线帮助台服务，可提供一种方法来跟踪和解决客户对贵公司提供的服务和产品的疑问。此外，它还允许您添加最多3 名帮助台操作员来查看工单、重新打开工单、将宏功能应用于常见问题等。此外，它还具有其他必要的帮助台功能。现在，查看其主要功能。
主要特点：
- 工单：使用此功能，帮助台操作员可以查看工单、编辑工单、更改工单状态（已关闭、已升级或已打开）、将工单分配给其他代理以及合并工单。 它还提供了一个方便的宏功能，可让您在遇到常见查询时快速向客户发送预定义的宏响应。
- KB：KB或知识库部分允许操作员积累大量文章，其中包含解决各种常见客户查询的简单步骤。通过此部分，操作员还可以将文章发布到他们的帮助台页面，以帮助客户解决常见问题。
- 客户：使用它，操作员可以添加和管理客户的所有联系信息。
- 报告：此部分以图表的形式显示票证状态、新生成的票证数量、平均票证回复、已关闭的票证等。
- 电子邮件支持和聊天：为了与客户联系，操作员可以向客户发送电子邮件或使用此服务的聊天功能。
附加功能：
- 活动：使用它，操作员可以追踪一天中执行的所有活动。
限制：
- 在 Zoho Desk 的这个免费版本中，您最多只能添加 3 名操作员。此外，它不提供各种高级功能，例如SLA 仪表板、票证模板、代理冲突等。
最后的想法：
它是一款功能强大的云帮助台软件，提供所有必要的功能来帮助客户并解决他们的疑问。
香料厂
spiceworks是另一款免费的云帮助台软件。它也是一款在线软件，您可以从任何地方访问。借助此服务，帮助台操作员可以管理工单、分配工单并解决客户的疑问。此外，它还具有其他必要的帮助台功能，例如知识库、报告等。让我们简要了解一下该软件的主要功能。
主要特点：
- 电子邮件票证生成：这是此服务的一个方便功能，因为它可以根据客户的投诉或查询电子邮件生成票证。
- 工单：通过此部分，帮助台操作员可以手动生成工单、将工单分配给其他操作员、设置工单的优先级、更改工单的状态、合并工单等。
- 活动：使用它，操作员可以跟踪自己的活动以及其他指定操作员的活动。
- 知识库：使用它，操作员可以创建一个由文章组成的个人或团队知识库，以解决客户对产品和服务的常见疑问。
- 报告：使用它，您可以生成与已生成的票证、已关闭的票证等相关的所有报告。
- 仪表板：此服务的仪表板显示所有重要数据，如生成的新票数、未结票数、首次响应时间、票证紧缩图表等。
最后的想法：
这是另一种功能强大的云帮助台软件，公司可以通过它为客户提供优质的售后客户服务。
Jira 服务台
- Jira Service Desk是另一款免费的云帮助台软件。通过这款在线帮助台软件，帮助台操作员团队可以轻松解决客户和员工的疑问。为此，它提供了一个灵活的协作帮助台环境。它还允许操作员创建自助服务门户和知识库来解决大多数常见查询，而无需直接处理它们。现在，查看这项服务的主要功能。
主要特点：
- 请求管理：此服务的一个便捷功能，允许客户在一个页面上找到他们需要的所有信息，例如人力资源、IT 支持、会计和财务等。
- 项目：它允许操作员根据客户和员工的查询生成类似于票证的项目。从这里，操作员还可以将项目分配给其他操作员、跟踪项目状态、查看操作员对项目的响应等。
- 渠道：使用它，操作员可以指定他们想要用来与客户沟通并对查询做出响应的渠道类型，例如电子邮件、帮助台或小部件。
- 提出请求：通过此功能，操作员还可以提出有关项目和查询的请求。
- 知识库：使用它，操作员可以创建一个文章知识库，客户可以使用它来解决常见的疑问。
限制：
- 在这个免费版本的 Jira Service Desk 中，您将面临各种限制，例如最大操作员限制（最多 3 个）和有限的在线存储空间（2 GB）等等。
最后的想法：
这是另一款功能强大的云帮助台软件，可用于解决客户和员工的疑问。
奥杜
Odoo是一个免费的在线业务管理平台，也可以用作云帮助台软件。此服务提供许多应用程序，您可以将它们添加到此平台以实现不同的目的，如CRM、ERP、发票、帐户管理等。要创建帮助台环境，您需要转到其应用程序区域将帮助台服务添加到此平台。现在，查看此云帮助台服务的主要功能。
主要特点：
- 工单：使用它，操作员可以查看其帐户的工单以及分配给所有操作员的所有工单。从这里，操作员还可以根据收到的查询生成工单。此外，它还提供了将工单分配给其他操作员的选项。它还提供了一个方便的导入功能，可以以CSV和Excel文件格式导入现有工单。
- 优先级：通过此功能，操作员可以为票证设置高或低优先级，以赋予其低或高重要性。
- 报告：在此部分中，您可以使用条形图、折线图和饼图等分析票证生成的报告。此外，它还允许您将生成的票证报告图表保存为图像。
- 配置：使用它，您可以向帮助台团队添加新成员，更改票证类型（问题或问题），以及添加或删除票证处理阶段（新建、进行中、已解决和已取消）。
附加功能：
- 应用商店：使用应用商店，您可以浏览并向该平台添加更多模块以改进其功能，如会计、工资单、电子商务等。
局限性：
- 在 Odoo 的免费版本中，您只能免费添加一个应用程序。要添加更多应用程序，您需要购买。
最后的想法：
这是另一款优秀的云帮助台软件，提供基本的帮助台功能。
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Naveen Kushwaha
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